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Clients Particuliers
Dans le secteur B2B, un retour sans motifs n’est généralement pas possible. Cependant, nous comprenons que des erreurs peuvent survenir et nous nous engageons à trouver une solution satisfaisante dans chaque cas.
Nous comprenons que parfois commander en ligne peut rendre difficile la recherche du bon produit dès le premier essai. Si vous avez accidentellement commandé la balance incorrecte, nous offrons une solution simple pour garantir que vous recevez finalement le produit qui répond à vos besoins. Veuillez contacter notre service client dès que possible après avoir reçu votre commande.
Si vous avez commandé la balance incorrecte, nous vous recommandons de contacter immédiatement notre service client. Ensemble, nous analyserons la situation et verrons si et comment nous pouvons trouver une solution.
Vous pouvez nous contacter par e-mail, téléphone ou via notre formulaire de contact sur le site web. Veuillez fournir votre numéro de commande et une brève description du problème. Vous avez le droit d’annuler le contrat dans les 14 jours sans donner de raison.
La période d’annulation commence le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, avez pris possession de la balance de l’entreprise de livraison. Pour exercer votre droit d’annulation, veuillez nous informer par e-mail de votre décision de vous retirer de ce contrat. Nous vous informerons ensuite des prochaines étapes pour le retour de l’article.
Note Importante sur les Retours
Lors du retour de l’article, il est essentiel que les biens soient soigneusement emballés, idéalement dans l’emballage original ou équivalent, pour s’assurer qu’il arrive en état de revente. Si la balance est retournée endommagée en raison d’un emballage inapproprié, nous regrettons de devoir facturer des frais jusqu’au prix total de l’article en fonction de l’étendue des dommages. Nous recommandons vivement de suivre nos instructions d’emballage, que vous pouvez trouver ici, pour éviter de tels coûts supplémentaires.
